Política de Reembolsos y Disputas

Esta política cubre la tarifa que pagas a File U.S. Taxes LLC ("File US Taxes," "nosotros") por la preparación de impuestos. No trata del reembolso de impuestos del IRS, que nunca retenemos ni tocamos. Va junto con nuestros Términos de Servicio y la Carta de Compromiso que firmas. Si hay conflicto sobre tu declaración, prevalece la Carta de Compromiso.

1. Qué pagas

Nuestra tarifa paga la preparación y revisión de tu declaración por un preparador de impuestos y su presentación una vez que la firmas. No depende del monto de tu reembolso ni del resultado de ninguna revisión del IRS, y nunca prometemos un monto de reembolso. El precio que ves al reservar es el que pagas; no cambia después.

2. Cómo puedes pagar

Paga con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Cash App, Amazon Pay, compra ahora y paga después, pago bancario y más. Los pagos los procesa Stripe; nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta o banco. Presentamos tu declaración una vez que la firmes y se confirme tu pago.

• Tarjetas y billeteras (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Cash App, Amazon Pay) normalmente se confirman al instante.
• PayPal y Venmo también están disponibles al pagar. Los pagos hechos así los procesa PayPal y los reembolsos se devuelven a la cuenta de PayPal o Venmo con la que pagaste.
• Los pagos bancarios pueden tardar varios días hábiles en confirmarse. Presentamos solo después de que firmes y el pago se confirme.
• Compra ahora y paga después lo ofrece y opera el proveedor que elijas, bajo sus propios términos. El proveedor nos paga a nosotros; tu calendario de cuotas, cargos y condiciones por pago tardío son entre tú y el proveedor.
• Otras monedas. Si pagas desde fuera de EE. UU., el pago puede mostrar el precio en tu moneda local, con el tipo de cambio visible antes de pagar. Ese es el monto que se te cobra.
• Paga con tu reembolso sigue sus propios términos en la página Pagar con tu Reembolso.
• Tarjeta en el expediente. Si eliges Pagar con tu reembolso, guardamos una tarjeta en el expediente. Se te cobra nuestra tarifa solo si no firmas y nos permites presentar tu declaración dentro de los 10 días posteriores a que tu declaración completa se abra para que la revises y la firmes. Si la presentamos nosotros, tu tarjeta nunca se cobra y nuestra tarifa se descuenta de tu reembolso. Los montos exactos se muestran una vez que tu declaración está preparada.

3. Cuándo recuperas tu tarifa

• Antes de que tu preparador empiece a trabajar en tu declaración: reembolso completo de lo que pagaste, si lo pides.
• Después de empezar el trabajo pero antes de presentar: puedes cancelar en cualquier momento. Reembolsamos lo que pagaste menos un cargo justo por el trabajo ya realizado (la Carta de Compromiso, sección 7.2, lo llama honorarios ya devengados), y te decimos el monto antes de emitir el reembolso.
• Si no podemos completar tu declaración cumpliendo la ley o nuestras obligaciones profesionales (Carta de Compromiso, sección 7.3): reembolso de cualquier tarifa por trabajo no realizado.
• Si cometimos un error en tu declaración: lo corregimos sin costo, incluida una declaración enmendada si hace falta. Si no podemos corregirlo, reembolsamos la tarifa que pagaste por esa declaración.
• Cargos duplicados, equivocados o no autorizados: reembolso completo.
• Después de presentar tu declaración con tu firma, la tarifa de preparación no es reembolsable salvo en los casos anteriores. No podemos deshacer una presentación.

No reembolsable: cualquier impuesto, interés o multa que debas al IRS o a un estado, ni la tarifa de una declaración que nos pediste presentar y presentamos como indicaste.

4. Cómo pedir un reembolso y cuánto tarda

Escribe a [email protected] (o deja un mensaje de voz al 1-855-711-9111; te devolvemos la llamada) con tu nombre y el correo que usaste para pagar. Por favor no pongas documentos fiscales ni datos personales de impuestos en el correo. Respondemos en 2 días hábiles.

Los reembolsos aprobados regresan al método de pago original, por el monto total que pagaste y en la moneda en que se te cobró, dentro de 5 días hábiles desde la aprobación. Tu banco o emisor de tarjeta suele tardar otros 5 a 10 días hábiles en mostrarlo. Los reembolsos de compra ahora y paga después se procesan a través del proveedor, que ajusta tus cuotas.

5. Si tienes un problema o una disputa

Por favor escríbenos primero. La mayoría de los problemas de pago se resuelven en uno o dos días, y un reembolso con nosotros es más rápido que una disputa bancaria.

1. Escribe a [email protected] y cuéntanos qué pasó. Confirmamos recibo en 2 días hábiles.
2. Una persona de nuestro equipo revisa tu solicitud, tu Carta de Compromiso y tu registro de pago, y te da una respuesta por escrito, normalmente en 10 días hábiles.
3. Si seguimos sin acuerdo, se aplica el proceso de resolución de disputas de nuestros Términos de Servicio (resolución informal y luego arbitraje individual vinculante).

Disputas con tu banco o emisor de tarjeta (contracargos). Siempre tienes derecho a disputar un cargo con tu banco o emisor. Si lo haces, responderemos a través de nuestro procesador de pagos con los registros de tu pedido: la Carta de Compromiso que firmaste, el pago y lo que entregamos. Si la disputa se decide a tu favor, ese monto cuenta como reembolsado y no te lo cobraremos otra vez. Si ya recibiste un reembolso aprobado de nuestra parte, avisa a tu banco para que no se devuelva el mismo cargo dos veces.

6. Contacto

File U.S. Taxes LLC
[email protected]
Buzón de voz: 1-855-711-9111 (te devolvemos la llamada)
30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801